Trocas e Devoluções

Em compras realizadas online, o cliente poderá solicitar desistência da compra dentro do prazo legal aplicável contado do recebimento do produto, desde que a solicitação seja realizada pelos canais oficiais de atendimento da XAP Fishing.

Caso o produto apresente defeito, chegue com avaria aparente, embalagem violada ou em desacordo com o pedido, o cliente deve comunicar a ocorrência o quanto antes, informando o número do pedido e, sempre que possível, anexando fotos ou vídeos para facilitar a análise inicial.

Para que a solicitação seja analisada corretamente, poderá ser exigido que o produto seja devolvido com acessórios, componentes, brindes e demais itens que o acompanharam, além de embalagem adequada para transporte quando isso for necessário ao processo.

Solicitações poderão ser recusadas em hipóteses de indício de uso inadequado, dano causado após o recebimento ou ausência de elementos mínimos para verificação da ocorrência.

Ao entrar em contato com o atendimento, tenha em mãos:

• • número do pedido
• • nome do comprador
• • descrição objetiva da ocorrência
• • imagens ou vídeos, quando aplicável
• • dados de contato atualizados

Após o recebimento da solicitação, a XAP Fishing poderá realizar triagem inicial, solicitar informações complementares e, quando cabível, orientar sobre envio, coleta, reanálise ou demais etapas operacionais do procedimento.

Quando a devolução ou cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado, além dos prazos operacionais envolvidos no sistema financeiro e no prestador responsável pelo processamento.

Quando houver viabilidade operacional e disponibilidade em estoque, a XAP Fishing poderá avaliar substituição por item equivalente ou outra solução compatível com a ocorrência.

Esta política poderá ser atualizada para refletir melhorias operacionais, ajustes de processo e adequações ao funcionamento da loja. A versão válida será sempre a publicada no site.